🚶 Mermaid

User Journey

Sehen Sie Ihr Produkt mit den Augen Ihrer Nutzer

Dieses Beispiel im Editor öffnen Eines mit KI generieren

Was ist ein User Journey?

Eine User Journey bildet die Schritte ab, die ein Nutzer zum Erreichen eines Ziels durchläuft — mit einer Zufriedenheitsbewertung pro Schritt. Sie deckt sofort Reibungspunkte im Onboarding, Checkout oder Support auf.

Live-Beispiel

Mermaid-Code

journey
    title Checkout experience
    section Browse
      Find product: 5: Customer
      Compare options: 3: Customer
    section Purchase
      Add to cart: 4: Customer
      Enter payment: 2: Customer
      Confirm order: 5: Customer

Live-Beispiel

Wann einsetzen

Onboarding- und Checkout-Erlebnisse abbilden

Reibungspunkte anhand von Zufriedenheitswerten identifizieren

Produkt- und Support-Teams am realen Nutzerpfad ausrichten

Grundlegende Syntax

.mmd

journey
    title My journey
    section Phase
      Step name: 5: Actor

Fragen zu diesem Diagramm

Was bedeuten die Bewertungen?

Jeder Schritt erhält eine Zufriedenheitsbewertung von 0 bis 5, dargestellt als Gesicht. Niedrige Werte zeigen genau, wo Nutzer Schwierigkeiten haben — Ihr Verbesserungs-Backlog, visualisiert.

Können mehrere Akteure in einer Journey auftauchen?

Ja — listen Sie mehrere Akteure nach der Bewertung auf (z. B. „Checkout: 3: Kunde, Support“), um zu zeigen, wer an jedem Schritt beteiligt ist.

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