🚶 Mermaid

Percorso utente

Guarda il tuo prodotto con gli occhi dei tuoi utenti

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Che cos’è un Percorso utente?

Un percorso utente mappa i passaggi che un utente compie per raggiungere un obiettivo, valutati con un punteggio di soddisfazione a ogni passaggio. Rivela all’istante i punti di attrito nell’onboarding, nel checkout o nelle esperienze di supporto.

Esempio dal vivo

Codice Mermaid

journey
    title Checkout experience
    section Browse
      Find product: 5: Customer
      Compare options: 3: Customer
    section Purchase
      Add to cart: 4: Customer
      Enter payment: 2: Customer
      Confirm order: 5: Customer

Esempio dal vivo

Quando usarlo

Mappare le esperienze di onboarding e di checkout

Identificare i punti di attrito con i punteggi di soddisfazione

Allineare i team di prodotto e supporto sul percorso reale degli utenti

Sintassi di base

.mmd

journey
    title My journey
    section Phase
      Step name: 5: Actor

Domande su questo diagramma

Cosa significano i punteggi?

Ogni passaggio riceve un punteggio di soddisfazione da 0 a 5, mostrato come una faccina. I punteggi bassi evidenziano esattamente dove gli utenti faticano — il tuo backlog di miglioramenti, visualizzato.

Più attori possono apparire in uno stesso percorso?

Sì — elenca più attori dopo il punteggio (es. «Checkout: 3: Cliente, Supporto») per mostrare chi è coinvolto a ogni passaggio.

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