🚶 Mermaid

Recorrido del usuario

Mira tu producto con los ojos de tus usuarios

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¿Qué es un Recorrido del usuario?

Un recorrido del usuario mapea los pasos que sigue un usuario para lograr un objetivo, puntuados por satisfacción en cada paso. Revela al instante los puntos de fricción en el onboarding, el pago o las experiencias de soporte.

Ejemplo en directo

Código Mermaid

journey
    title Checkout experience
    section Browse
      Find product: 5: Customer
      Compare options: 3: Customer
    section Purchase
      Add to cart: 4: Customer
      Enter payment: 2: Customer
      Confirm order: 5: Customer

Ejemplo en directo

Cuándo usarlo

Mapear las experiencias de onboarding y de pago

Identificar los puntos de fricción con puntuaciones de satisfacción

Alinear a los equipos de producto y soporte sobre el recorrido real del usuario

Sintaxis básica

.mmd

journey
    title My journey
    section Phase
      Step name: 5: Actor

Preguntas sobre este diagrama

¿Qué significan las puntuaciones?

Cada paso recibe una puntuación de satisfacción de 0 a 5, mostrada como una carita. Las puntuaciones bajas señalan exactamente dónde sufren los usuarios — tu backlog de mejoras, visualizado.

¿Pueden aparecer varios actores en un mismo recorrido?

Sí — enumera varios actores después de la puntuación (p. ej. «Pago: 3: Cliente, Soporte») para mostrar quién participa en cada paso.

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