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Jornada do utilizador

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O que é um Jornada do utilizador?

Uma jornada do utilizador mapeia os passos que um utilizador percorre para atingir um objetivo, pontuados por satisfação em cada passo. Revela instantaneamente os pontos de fricção no onboarding, no checkout ou nas experiências de suporte.

Exemplo em tempo real

Código Mermaid

journey
    title Checkout experience
    section Browse
      Find product: 5: Customer
      Compare options: 3: Customer
    section Purchase
      Add to cart: 4: Customer
      Enter payment: 2: Customer
      Confirm order: 5: Customer

Exemplo em tempo real

Quando usar

Mapear as experiências de onboarding e de checkout

Identificar pontos de fricção com pontuações de satisfação

Alinhar as equipas de produto e suporte com o percurso real do utilizador

Sintaxe básica

.mmd

journey
    title My journey
    section Phase
      Step name: 5: Actor

Perguntas sobre este diagrama

O que significam as pontuações?

Cada passo recebe uma pontuação de satisfação de 0 a 5, apresentada como um rosto. As pontuações baixas evidenciam exatamente onde os utilizadores têm dificuldades — o seu backlog de melhorias, visualizado.

Podem aparecer vários atores numa mesma jornada?

Sim — liste vários atores após a pontuação (p. ex. «Checkout: 3: Cliente, Suporte») para mostrar quem intervém em cada passo.

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