🚶 Mermaid

Parcours utilisateur

Voyez votre produit avec les yeux de vos utilisateurs

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Qu’est-ce qu’un Parcours utilisateur ?

Un parcours utilisateur cartographie les étapes qu’un utilisateur traverse pour atteindre un objectif, notées par satisfaction à chaque étape. Il révèle instantanément les points de friction dans l’onboarding, le paiement ou le support.

Exemple en direct

Code Mermaid

journey
    title Checkout experience
    section Browse
      Find product: 5: Customer
      Compare options: 3: Customer
    section Purchase
      Add to cart: 4: Customer
      Enter payment: 2: Customer
      Confirm order: 5: Customer

Exemple en direct

Quand l’utiliser

Cartographier les expériences d’onboarding et de paiement

Identifier les frictions grâce aux scores de satisfaction

Aligner produit et support sur le parcours réel des utilisateurs

Syntaxe de base

.mmd

journey
    title My journey
    section Phase
      Step name: 5: Actor

Questions sur ce diagramme

Que signifient les scores ?

Chaque étape reçoit un score de satisfaction de 0 à 5, affiché sous forme de visage. Les scores bas montrent exactement où les utilisateurs peinent — votre backlog d’amélioration, visualisé.

Plusieurs acteurs peuvent-ils apparaître dans un même parcours ?

Oui — listez plusieurs acteurs après le score (ex. « Paiement: 3: Client, Support ») pour montrer qui intervient à chaque étape.

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